Leistungen
Wir übernehmen den Teil Ihrer Customer Operations, der Nähe, Verlässlichkeit und gutes Verständnis braucht.
Drei Bereiche, ein Anspruch: Ihre Kundinnen und Kunden sollen jederzeit mit jemandem sprechen, der Ihr Produkt kennt, Ihre Sprache spricht und Verantwortung übernimmt — vom ersten Verkaufsgespräch bis zum dritten Jahr der Zusammenarbeit.
01
Customer Success & Betreuung
Kundenbeziehungen entstehen nicht im Ticketsystem, sondern im Gespräch. Wir begleiten Ihre Kunden über den gesamten Lebenszyklus — und bleiben dieselben Ansprechpartner, auch wenn sich Ihr Produkt weiterentwickelt.
- Sales Support
- Anfragen qualifizieren, Rückfragen klären, Angebote nachfassen — Ihr Vertrieb konzentriert sich auf Abschlüsse.
- Onboarding
- Neue Kunden strukturiert einführen: Einrichtung begleiten, Fragen beantworten, Termine koordinieren.
- Go-Live
- In den ersten Wochen besonders eng dran — damit aus einem Start ein guter Start wird.
- Laufende Betreuung
- Persönliche Ansprechpartner, die Ihre Kunden beim Namen kennen — über Jahre, nicht über Tickets.
02
Telefonischer Kundenservice
Wenn Ihre Kunden anrufen, erreichen sie jemanden, der zuhört, das Anliegen versteht und sich kümmert — freundlich, in gutem Deutsch und zu den Zeiten, in denen Ihre Kunden arbeiten.
- Erreichbarkeit
- Montag bis Freitag zu üblichen Geschäftszeiten in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
- Kundenanfragen
- Bestellungen, Fragen, Reklamationen, Terminwünsche — direkt gelöst oder sauber weitergegeben.
- Nachverfolgung
- Jeder Anruf wird dokumentiert. Offene Punkte bleiben nicht liegen, sondern werden aktiv zurückgemeldet.
Ein typischer Anruf
ANRUFKunde meldet sich — das Kassensystem zeigt eine Fehlermeldung.
ANLIEGENWir hören zu, stellen die richtigen Fragen und lösen, was sich am Telefon lösen lässt.
RÜCKMELDUNGBleibt etwas offen, geht es dokumentiert weiter — und der Kunde bekommt eine Antwort, nicht ein Ticket.
03
Technischer Support
Unsere Leute kennen IT- und SaaS-Produkte aus der Praxis. Sie klären Fehler mit technischem Verständnis, erklären geduldig und wissen, wann ein Fall zu Ihrem Entwicklungsteam gehört.
- Fehlerklärung
- Problem eingrenzen, reproduzieren, lösen — oder sauber an die richtige Stelle übergeben.
- Schulung
- Kunden und deren Mitarbeitende im Umgang mit Ihrem Produkt anleiten — remote, verständlich, geduldig.
- Ticket-Handling
- In Ihrem System, nach Ihren Prioritäten. Strukturiert, nachvollziehbar, ohne Liegenbleiber.
- Eskalation
- Was wir nicht lösen können, kommt vorqualifiziert bei Ihrem Team an — mit allem, was es braucht.
Schwerpunkt unter anderem: IT-Systeme für die Gastronomie — Kassen, Bestellsysteme, Reservierung.
Welche Bereiche sollen wir übernehmen?
Oft beginnt es mit einem Bereich und wächst dann mit. Erzählen Sie uns kurz, wo es gerade klemmt.